La notion de tableau de bord de synthèse (BSC : Balanced Scorecard) est une des formulations engendrée par la méthode ABC.
La notion de performance organisationnelle est au cœur du débat des managers actuels : dans le secteur public et parapublic et, en particulier, dans celui de l'industrie de la santé.
Les organismes de soins prennent conscience de l’existence de la pénurie des ressources et d’une exigence de qualité, soulevant en même temps la question de performance. Ainsi, pour la première fois, ce vocabulaire de management traditionnel apparaît dans le secteur médico-social.
Le concept du Balanced Scorecard
Les tableaux de bord traditionnels ne font état que des indicateurs financiers. Le point de départ du Balanced Scorecard est la réaction de Kaplan et Norton à cette vision restreinte de la performance de l’entreprise ne tenant pas compte des compétences des employés, de la fidélité du client, de la rotation de personnel, ... (Kaplan, 2001). Le Balanced Scorecard, développé par Kaplan et Norton, est apparu apportant une nouvelle référence en matière de pilotage d’entreprise. Celui-ci assemble les indicateurs financiers et non financiers donnant une image claire de ce qu'est la valeur « réelle » d'une société.
Le Balanced Scorecard considère la performance de la société sous quatre angles : financier, client, processus internes et innovation/apprentissage.
La notion de Balanced Scorecard appliquée aux fournisseurs de soins
Le Balanced Scorecard donne une vision plus complète des activités sanitaires que celle qui est fournie par les états financiers, devenant ainsi l’outil de prédilection pour un meilleur dialogue entre les professionnels de la santé et le personnel administratif. Il définit également les priorités parmi les objectifs du ou des établissements concernés.
